Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Je kunt je retour eenvoudig online aanmelden via het retourportaal van Kinderkleding.nl.
https://kinderkleding.nl/pages/retour-aanmelden
Hoe werkt retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.
Retourneren werkt als volgt:
- Klik op ‘Retour aanmelden’ en ga naar ons retourportaal.
- Vul je bestelgegevens in.
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
- Geef per artikel de reden van retour aan.
- Kies uit de beschikbare retourmogelijkheden.
- Indien er retourkosten van toepassing zijn, betaal je deze rechtstreeks via het retourportaal.
- Volg de instructies om je pakket terug te sturen.
De beschikbare retourmethodes en eventuele bijbehorende kosten worden in het retourportaal weergegeven voordat je jouw retour definitief maakt.
https://kinderkleding.nl/pages/retour-aanmelden
Wat kost retourneren?
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening.
De beschikbare retourmethodes en de bijbehorende kosten worden duidelijk weergegeven in het retourportaal voordat je jouw retour definitief maakt.
Je betaalt de retourkosten rechtstreeks tijdens het aanmelden van je retour via het retourportaal. De retourkosten worden niet ingehouden op het bedrag dat je van Kinderkleding.nl terugkrijgt.
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Geef dit dan aan in het retourportaal. Wanneer wij verantwoordelijk zijn voor het probleem met het artikel, komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Welke artikelen kan ik retourneren?
Tijdens de bedenktijd mag je een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen.
We vragen je zorgvuldig met de artikelen om te gaan en ze netjes en goed verpakt terug te sturen.
Is een artikel meer gebruikt of beschadigd dan nodig is om het te beoordelen? Of ontbreken bijvoorbeeld onderdelen of aanhechtingen? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Nadat je retour bij ons is ontvangen en verwerkt, betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
Volgens het wettelijke herroepingsrecht vindt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding plaats. Wij mogen met terugbetalen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen we ook de kosten van onze standaardlevering terug.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Bewaar je verzendbewijs
Bewaar je verzendbewijs en eventuele track & trace-gegevens totdat je retour volledig door ons is verwerkt.
Zo kun je indien nodig aantonen dat je de retourzending hebt verstuurd.
Verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen?
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Ook dit kun je aangeven bij het aanmelden van je retour via ons retourportaal.
Selecteer het betreffende artikel en kies de retourreden die het beste bij de situatie past. Volg daarna de stappen in het retourportaal.
Lukt het niet om je retour aan te melden of heb je aanvullende hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@kinderkleding.nl.
Wanneer wij verantwoordelijk zijn voor een verkeerd geleverd, beschadigd of defect artikel, komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Gratis maatruil
Is de maat niet goed en wil je hetzelfde artikel graag in een andere maat ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@kinderkleding.nl.
Een maatruil kan niet via het retourportaal worden aangemeld.
Vermeld in je e-mail:
- je bestelnummer;
- welk artikel je wilt ruilen;
- welke maat je wilt ontvangen.
Wij controleren of de gewenste maat beschikbaar is en laten je weten hoe je de ruiling kunt regelen.
Bij een geaccepteerde maatruil nemen wij eenmalig de verzendkosten van het vervangende artikel voor onze rekening.
Retourneren vanuit het buitenland
Ook vanuit het buitenland kun je je retour via ons retourportaal aanmelden. De beschikbare retourmogelijkheden en eventuele kosten kunnen per land verschillen.
Je ziet de beschikbare mogelijkheden en bijbehorende kosten tijdens het aanmelden van je retour.
Bij retourzendingen vanuit landen buiten de EU kunnen aanvullende douane- of inklaringsregels van toepassing zijn.
Hulp nodig?
Lukt het niet om je retour aan te melden of heb je een vraag over je retourzending? Neem dan contact op met onze klantenservice:
E-mail: klantenservice@kinderkleding.nl
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je bestelnummer. Dan kunnen we je sneller helpen.
Klaar om je retour aan te melden?
